在百度搜索推出百度站长平台之前，百度投诉中心一直是站长和百度搜索进行单向沟通的渠道。由于百度投诉中心是面向所有的百度用户的，所以站长只是使用了百度投诉中心中的部分只能而已。由于以前百度很少回复投诉的用户，导致站长和SEO们一致认为这个投诉是无效的，也许百度官方没有人负责这个投诉中心。
其实百度的投诉中心一直都是有效的，每个产品线都有专人筛选和分发投诉，把有效投诉分发给专门对接的工作人员，并由该工作人员进行处理参考，如果产品中的存在投诉中的问题，一般会被规划到以后的产品升级中，并不会直接做出相应的调整。只不过百度没有给用户及时的回复，并且用户也没有看到自己投诉的问题得到及时的解决，就造成上述的问题。
在此简单举一个例子，以前通过百度投诉中心的网页搜索投诉，投诉网页快照更新问题是非常有效的，基本上上午投诉，下午或者第二天相应的快照的网站网站所服务的。比如新闻类网站发布新问题，导致第二天网站首页在百度搜索中展现异常等。不论百度对更新快照的投诉有求必应的处理方式是不是百度的初衷，利用这个方法来更新网页快照都是非常高效的。
部分站长和SEO人员利用了投诉中心的这一纪律，来临时解决网站快照长时间不更新的问题。但是由于信息的不对称，知道这个更新网页快照方法的人其实并不是很多。所以说，并是官方的投诉中心没有作用，只是大家了解的信息不足，不知道站在自己的角度如何高效的使用而已。
以前投诉快照更新的方法很好用，但是现在有人反映这个方法已经大不如前了。不清楚百度只是对更新首页快照的投诉不处理了，还是对所有快照更新的投诉都不处理了，也有可能投诉的站长增多了，并且一般站长投诉的都是站点首页的快照，并不在该工具的原始职能之中，所以百度搜索只是不处理正常站点首页快照的更新投诉了而已，对于网页内容有改动、网页快照有异常的快照投诉可能还是有作用的。有兴趣的朋友，可以自行多多试验一下。
本文摘自：http://www.wenxinsw.cn/