人们很难表达他们的潜在需求和愿望，他们可能没有正确的语言来捕捉并表达它们。即使他们能用语言诉说，他们依旧没有准备好谈论他们的处境带给他们的感觉。他们不希望被误解或暴露自己脆弱的一面。
当设计思考团队的成员沉浸在用户的场景中，并且感同身受地体验了用户正在经历的场景时，他们的洞察力就更敏锐了。他们对用户的感觉很敏感，他们对用户的情绪状态有进一步了解。因此，他们能够清楚地表达用户的感受，并提出问题，让用户在情感层面上感到理解。这使得用户可以信任并更愿意通过产品分享自己的想法。
用户体验设计思维中如何运用沉浸式移情（二）
我们的类风湿性关节炎的案例
在我在本文开始时描述的场景中，一家技术公司曾与一家医疗保健公司合作，帮助他们交流他们所拥有的产品和服务。与该公司合作的团队进行了一种沉浸式的移情练习，包括对他们的肢体描述进行录音。他们意识到这是多么的痛苦，去一个特定的咖啡馆要花多长时间，并感受到了这类用户的一系列受限制的活动感受。
这种沉浸式的练习让他们意识到持续的痛苦是令人沮丧的。这是他们采访的人所经历的事情。他们现在对场景内部发生的事情有了深刻的见解。他们开始向患者询问他们正在处理的抑郁症是由于风湿性关节炎产生的，他们明白这是需要解决的问题。沉浸式移情不言而喻的让设计者在产品、服务和治疗计划中有了新的方向。
用户体验设计思维中如何运用沉浸式移情（二）
一些值得考虑的场景
你的任务是提出一套解决方案：
1.目标人群：那些听力不好的人
2.目标人群：有严重视力问题的人
3.目标人群：那些经历过事故，使他们无法正常移动的人
你的团队可以进行什么样的沉浸式移情练习，让你深度了解用户在潜意识层面面临的挑战。你会考虑完全阻止你的听力，并作为一个听力困难的人生活几天吗？你会把你的眼睛蒙上几天，然后作为一个有视力问题的人生活几天吗？
结语
一种沉浸式的移情体验为你在理解潜意识层面上发生的事件提供了机会。它让你能够清楚地理解你正在应对的目标用户可能期望的潜意识层面的需求。